马晓磊调研便民热线和文旅、市场保供等工作并走访慰问基层干部职工

全心全意为民  用心用情服务

确保全市人民度过一个喜乐安宁祥和的春节

特约记者 宋泽明 张晓军

淄博市融媒体中心记者 高凯  摄影 刘鑫 

春节将至，岁寒情暖。1月27日上午，市委书记马晓磊调研便民热线和文旅、市场保供等工作并走访慰问基层干部职工，代表市委、市政府向全市坚守在一线的广大劳动者及其家人，致以节日的亲切问候和新春的美好祝福。市委常委、秘书长李俊杰参加。

马晓磊强调，要深入学习贯彻习近平总书记在辽宁看望慰问基层干部群众时的重要讲话精神，牢固树立以人民为中心的发展思想，按照党中央、省委关于做好春节期间有关工作的部署要求，落细落实春节期间各项工作，全力保障人民群众欢度新春佳节。

马晓磊首先来到市政府市民投诉中心，走进12345政务服务便民热线受话大厅，看望慰问一线话务人员，详细了解投诉分类、数据分析、受理转办等情况。他强调，12345热线是群众反映诉求、解决问题、纾解情绪的重要渠道和平台。要把握职责定位，切实增强使命感、责任感，在听民声、畅民意、解民忧上下足功夫，在工作维度上与基层治理深度嵌合，真正当好畅通党群干群关系的“连心桥”、督促职能部门责任落实的“助推器”、助力党委政府科学决策的“风向标”和帮助群众纾解情绪的“解压阀”。要加强自身建设，加大工作人员专业化培训力度，特别是针对群众高频诉求事项和广泛关注问题，全面拓展知识库建设，精准把握相关政策要求，让群众咨询更便利更快捷、诉求办结更高效更顺畅；加大工作流程数字化支撑力度，学习借鉴先进地市经验，进一步丰富自动分拣、智能分析、民情感知等功能，推动经验驱动向数据驱动转变，实现降低工作强度、提高工作质效。党委政府要进一步为12345热线工作赋权赋能，让12345热线有权威、有力度、有公信力和认可度；各职能部门要把热线办理工作当成分内之事，密切配合、协同作战，合力把全心全意为人民服务落到实处。

2025年淄博花灯艺术节正在张店区湖田街道玉黛湖生态庄园举行，工作人员冒着严寒坚守岗位，为前来观灯的市民游客服务。马晓磊依次察看灯组、演艺区、游乐区等板块，详细了解布展、安保、交通组织等筹备工作情况。他说，淄博花灯会是全国三大花灯会之一，是国家级非物质文化遗产，也是淄博标志性的新春文化活动和城市文化名片，必须多种形式传承保护弘扬好。要树牢“安全第一”理念，强化灯会期间人流疏导、用电安全和现场秩序管理，做好消防、医疗、物资等各种应急准备，坚决消除安全隐患，打造平安和谐的赏灯游园环境。要用心做好服务工作，进一步优化交通组织、增设定制交通，全链条多角度丰富经营业态、提升服务品质，让游客玩得开心、游得自在，让灯会真正出彩出圈。文旅部门要抓住用好“2025山东迎新春消费季”有利契机，策划推出更多“小而精”“小而美”的文旅消费场景，加大充满淄博年味的高品质文旅产品供给，拓宽线上线下宣传推广渠道，充分展示“人好物美心齐”的城市形象，营造喜庆温暖祥和的节日氛围。

八大局便民市场里张灯结彩、年味正浓，马晓磊走进市场所在的张店区体育场街道办事处，同街道干部、网格员、志愿者亲切交流，感谢大家在过去的一年里守护万家灯火的坚持和坚守。马晓磊说，大家的工作连着千家万户，是党委政府联系服务群众的“毛细血管”和“前沿触角”。当前，我们承接城市流量已经从应急转入常态，越是这个时候越要关注秩序和文明，也越考验管理的智慧和水平。希望大家总结好推广好在实践中创新探索的好经验好做法，围绕“让老百姓满意、让老百姓受益”的目标，进一步深化落实“五个淄博”建设，畅通共建共治共享渠道，完善网格化治理机制，增强公共服务能力，浓厚志愿服务氛围，做实做细交通、环卫、业态、安全等各项工作，不断推进更高水平的文明创建，全面提升城市治理效能。

当天正值腊月二十八，张店区房镇镇大张集市上人头攒动，各色年货商品琳琅满目。马晓磊在了解相关情况后指出，“米袋子”“菜篮子”“肉盘子”事关民生福祉，要以“时时放心不下”的责任感，密切关注节日期间市场运行情况，加强物价、食品、卫生等监管，引导广大商家文明诚信经营，打造惠民便民消费环境，确保节日期间各类生活必需品供应充足、价格稳定。要加大集市及周边环境综合整治力度，进一步规范停车、摆摊设点秩序，让集市既有烟火气又有文明风。各级各部门要坚守为民情怀，认真履职尽责，紧扣百姓冷暖和群众关切，抓实抓细节日期间防风险、保安全、护稳定等各项工作，确保全市人民度过一个喜乐安宁祥和的春节。