张店区齐悦国际社区成立于2015年8月，有住宅楼131栋，居民9829户、近3万余人，党员296名。社区始终秉承“民有所需、我有所应”理念，培育形成“乐美齐悦”党建服务品牌，居民满意度不断提升。如今，社区更是与物业互补工作，听民生，察民情，解民忧。

近年来，张店区齐悦国际社区党建引领，打造“民心网格”，整合服务资源，创新搭建高效服务平台。建设“乐美驿站”三处，将人员、服务、议事、物业、活动全部要素向“乐美驿站”集聚。推出“书记爱串门”项目，实地走访居民3350余户，解决实际问题220余个。协调物业企业、驻区单位、“双报到”单位、共建单位等成立“红色物业”党建联盟，定期召开联席会议，每周三举行“物业居民面对面”，常态化开展“楼宇板凳会”“问卷星满意度测评”，并被全省推广。

张店区齐悦国际社区党委副书记 李萍：“在红色物业方面，我们进行了两项探索，一是1+1服务团组，就是我们社区网格员，和物业红网管，一起入户一起解决居民的诉求，提升我们的物业服务效率。”

您现在看到的就是齐悦国际社区盛悦园“1+1”服务团组的例会，社区网格员与物业公司工作人员一起汇总一周内的业主建议意见等信息，商定解决方案后逐一解决。

张店区齐悦国际社区盛悦园服务处副主任 李霞：“咱有个业主反映，4号楼西侧停车位瓷砖，雨雪天气的时候容易打滑，这个事情怎么解决，因为咱开发公司设计的时候，设计的就是为了好看，设计上了光面，这个不要紧，这个我们也跟公司反映一下，咱找相关的机器，咱把石头做成磨砂面的，这样下雪天也不会打滑了，这个放心就行了，我们这个就尽快提上日程，尽快给业主解决。“

张店区齐悦国际社区网格员：”电梯里面有一个智能语音系统，声音忽大忽小的，有居民反映会突然吓一跳，声音特别大，对 当天我就打电话给电梯维保，找相关工作人员到现场，查看进行调试，这边这两天，我也过去看了，声音已经降得很小了，如果后期再有业主反应的话，我们还会再到现场查看，再进一步找电梯维保，看看是否关掉或者再进行调试，有居民反映咱们这个3号楼，直饮机有问题，什么时候能解决。“

张店区齐悦国际社区物业公司工作人员：”关于3号楼的直饮机问题，我们也接到业主的反馈，我们也正在积极跟厂家联系，由于直饮机的配件需要更换，等到配件一到，我们立马进行更换新的。”

社区党委还牵头成立了一支“啥也管”的义务巡逻队，物业经理、网格员一起参与，每周周日联合行动，查找物业服务漏洞，能解决的问题现场解决，需要联合执法的协调街道联合执法，帮着物业把主动服务做在前。这不，这位业主就专门电话叫来巡逻队，提出自己的建议。

张店区齐悦国际社区居民：“我认为电动车上楼有危险，第一个是保证自己的安全，也是为了大家的安全，所以我说电动车，最好还是不上楼为好，当时收到了你给我们的反馈，我们这边也是跟保安，加强了巡检的力度，争取不让业主，把电动车推到楼上去充电，这个你放心就行，我们加强这块巡检，行 好 谢谢你们。“

张店区齐悦国际社区盛悦园服务处副主任 李霞：“其实对于刚才业主反映的，电动车上楼的问题，我们每个单元每个楼上，都标有这样一个提示语，包括这个电动车五条禁令，我们都有公示，对于后期这一块，我们也加强保安的巡检力度，争取不让业主把电动车，在楼上充电。”

对于业主遇到的实际困难，一个电话，巡逻队马上到位。

张店区齐悦国际社区网格员：”居民反映的暖水井楼里面，门旁边的暖水井漏水的问题，一会儿叫着物业，还有热力公司的，一起去看看，看看怎么处理办法，咱现在跟物业一起去居民家里看看。”张店区齐悦国际社区盛悦园服务处副主任 李霞：“成立了一加一服务团组后，把我们社区，几个不同反映问题的平台，做了一个有机的整合，通过居委会和物业相结合的方式，做了一个矩阵式的管理，有了这样一个和居委会相结合的服务，给我们物业的服务，提供了很大的便利，有效的提高了我们，服务的质量，我们希望通过领着干 帮着干，让物业服务企业，觉得我们和他就是一家人，形成一个治理合力，不断提升居民的满意度。“

张店区齐悦国际社区本着“服务就在家门口，满意就在您身边”服务初衷，依托社区11支文体队伍、12支志愿服务队，开展“姊妹花议事”“宝妈这个圈”等活动，推出“放学吧”“小悦家”等为民服务项目，满足居民需求，真正做到民有所需，我有所应。