近日 ，淄博市保险行业协会组织召开12345投诉专项分析会。淄博市保险行业协会专职副会长吕文亮、副秘书长刘小林、消保部主任张诚诚、袁波以及中国人寿、平安人寿、泰康人寿、华夏人寿、亚太财险主要负责人和消保专员参加本次会议。

为充分了解和掌握保险公司的投诉处置情况，查摆消保处置工作存在的问题，研究提升处置效率的具体措施，提高市长热线的综合处置能力，召开本次会议。会上，消保部通报了2023年1月份消保工作开展情况，与会公司分别对本机构的12345工单处理情况进行汇报，重点对不满意工单原因进行分析并提出整改举措，大家就消保工作有关情况进行了深入的交流。

会议要求：

一是要统一思想，高度重视。

消保工作要始终贯彻以人民为中心的发展理念，把“人民至上”“一切为了人民利益”放到第一位，协会不仅要维护会员单位的合法权益，也要维护消费者的合法权益，各公司务必高度重视消保工作，谨防“重业务、轻服务”、“重业务、轻管理”。

二是要及早介入，及时解决。

各公司要认真落实首问负责制，要持续压实主体责任。作为机构“一把手”对消保工作要亲自过问、亲自部署、亲自参与，对消费者的投诉要及早介入，及时解决，谨防推诿、扯皮、应付。

三是要措施到位，跟进有力。

各公司要制定切实可行的措施，因案施策、因人施策，要建立“一把手、分管领导、职能部门负责人、消保专员”四层机制，责任明确、措施到位、逐级压实，共同做好消保工作。

四是要加强沟通，提升技能。

各公司要及时向分局、协会、省公司汇报工作，要加强同业公司之间的沟通和交流，重大问题信息共享，互学互鉴，要加强与消费者沟通，提高沟通技巧和能力，要同心同德、群策群力，充分发挥行业力量，不断提高解决率和满意度，树立保险行业的良好形象。

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