那这件事情是否和王女士口中说的柔婷也有关系呢，还是像她说的那样只是利群单方面的为了推卸责任，才推给了柔婷。记者在采访柔婷美容院时工作人员也没有表明谁来承担责任。那遇到此类事件，市民朋友如何保障自己的合法权益，山东圣德律师事务所的律师给出了解答。

山东圣德律师事务所  邹明卿

根据消费者权益保护法的规定，商场作为柜台的出租者，有义务向消费者先行赔付，之后向柜台的承租者追偿，所以呢，目前消费者可以向商场主张权利，商场也有义务解决，另外作为这家店铺的经营者，如果收取客户的大量预付款之后，消失，隐匿，联系不到的话，那么消费者认为该商铺诈骗的话，可以到公安部门报案，由公安部分依法立案调查，并在此提醒大家，谨慎对待预付款消费，在预付费之后商家一旦出现诚信丧失，或者经济状况严重恶化的话，那么消费者很可能造成损失，因此呢要谨慎对待预付款消费，造成不必要的损失。