10月21日14时54分28秒，山东淄博供电公司客户服务一班班长冯忠奎的手机发出报警声，这声音来自手机上的配网泄漏电流监测系统。

报警显示是张店区花好园小区3号楼李先生家表箱跳闸，冯忠奎立即通知马尚服务队客户经理询问停电原因，得知是客户在地下室安装电灯时发生线路短路，造成开关跳闸。

不到5分钟的时间，马尚服务队客户经理就赶到李先生家中，为他送电并指导他安全接上照明灯。“速度太快了，我这边还没反应过来，供电公司的电话就打来了，简直不敢相信。”李先生对供电公司的服务赞不绝口。

让客户称赞的秘密武器就是淄博公司在淄博中心城区配网安装的泄漏电流监测系统，该系统能够实时采集到客户端、表箱、分支线及台区的剩余电流数据，特别是线路跳闸故障瞬间的漏电数据，采集到的数据能够从现场传输到主站管理端，然后进行分析对超过预警阈值的数据直接报警至运行人员的手机上。

该系统的研发解决了客户停电，故障查询难的问题。一般停电频繁的客户多为居住在老旧小区，因客户家中线路或家用电器老化漏电引发停电。停电时泄漏电流可造成表后开关或表箱总开关跳闸，如果表箱总开关跳闸，报修人员就要逐户上门排查，而墙内线和间歇性的电器漏电很难发现，只能加装漏电监测仪“蹲守”，不仅耗时耗力，而且再次漏电时还会造成停电，影响整个单元的居民用电。泄漏电流监测系统上线不但解决了客户停电问题还将配电抢修从被动变主动，让供电服务更快速周到。

目前，淄博公司已经为3.2万户电表安装了泄漏电流监测系统，实现了停电早知道，漏电锁定到户，大大提高了报修速度和客户满意度。（王凌云）