淄博市融媒体中心记者 胡智超

3月25日，星卓汇·城市活力中心项目负责人曹女士在办理立项手续时满怀感激的说：“多亏了张店区行政审批服务局工作人员主动靠前服务，帮助我们准备申请材料，为我们的项目落地提前扫清了障碍。”

一直以来，张店区行政审批服务局聚焦项目建设和产业转型全过程，不断推进工程建设项目审批制度改革，制定实施服务项目“五全”工作法，为企业办事“减负”，为项目落地“加速”。

服务要素“全集成”。对审批事项进行“最小颗粒化”分解，提供全面完整、简明清晰的“白话版”办事指南，服务指南中去哪办、找谁办、怎么办等信息一目了然。组建投资项目服务中心，联合发改、自然资源、住建、生态环境等10余部门的业务骨干，开展“一企一策”个性化订单服务，实现项目审批一站办。整合水电气网等业务，开设“水电气网市政服务”专窗，实现“一窗受理、联审联批、统一出件”。

事项办理“全并联”。创新推出“开工一件事”高效办、一链办，将施工许可、建筑垃圾处置核准、排水许可等阶段相同、流程相似的事项一链集成办理，改革后审批时限由原来的10个工作日压缩至2个工作日内，审批材料精简40%以上；推行城市更新项目“一件事”办理模式，对规划许可实行“豁免制”，施工图审查实行“告知承诺制”，竣工验收实行“限时联验”，申报材料精简率达到36.4%，审批时间减少33%，跑腿次数减少33%。

线上审批“全覆盖”。进一步提高投资项目和市政项目建设审批速度，企业可通过手机端投资项目联审平台填写项目信息发起业务，平台向各相关职能部门推送联审信息，企业线上即可拿到项目联审意见书，审批时限由14个工作日压缩至1个工作日。同时市政工程掌上并联审批平台将联席会议搬到了手机屏幕上，有效破解了市政工程集体会商审批周期过长的难题，审批时限由一个月缩短至3天。

项目办理“全天候”。推行“24小时不打烊”服务，企业可通过“智能云客服”电话咨询问题，智能AI进行解答，对于较为复杂和专业性强的问题设置了人工坐席，由系统转接人工服务，使企业群众反映的问题和合理诉求得到及时有效的处置，为项目办理过程中遇到的疑难问题提供“全时段”解答。

效能提升“全方位”。实施“定点+轮值”审批专员工作机制，审批服务窗口前移，主动上门为企业提供专业化精准服务，做到省市区重点项目100%上门服务。推行“部门+镇办”“部门+园区”融合联动，帮助捋清项目全生命周期所涉及的审批事项，对各种手续办理过程中的难点、堵点进行解答和剖析，为项目提供企业开办到项目验收全链条专业化管家服务，助力重大项目全速起航。