为深入践行“我为群众办实事”实践活动，淄博联通“以客户为中心”，充分倾听客户声音，了解客户诉求，聚焦客户感知难点，于近期开展了 “倾听客户心声”活动。

市公司、区县的主要负责人走进客户接待室，接听客户热线，与客户对话倾听客户诉求，充分了解服务一线自客户业务受理，处理流转，直至办结归档全过程。从中查找影响客户感知的短板、制约一线服务因素、阻滞服务提升的原因，聚焦服务热点、难点，协助推动问题根源解决，助力客户服务质量持续提高。

图为淄博市联通公司党委委员、省公司派驻淄博纪检组组长赵扬书记，现场接听总经理热线，倾听客户心声。

一用户来电咨询5G套餐的办理，赵扬热情耐心解答了淄博联通目前针对不同客户群体提供个性化服务，根据每位用户的消费情况，提供适合套餐，并答复将根据这位用户的消费情况,核实后提供适合套餐，用户对答复非常满意。

淄博联通将继续落实“高质量服务年”要求， “站在客户的角度，贴近客户的需求”解决问题，从为客户解决实际问题着眼，进一步提升服务监督能力，扎实有力推进“我为群众办实事”的实践活动。