高青县市场监督管理局第一季度投诉举报典型案例公示（二）

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高青县市场监督管理局第一季度投诉举报典型案例公示（二）

中华宽带网 2022-03-05 16:27:02 字号：- +

投诉举报典型案例公示

案情简介

淄博市高青县消费者毕女士前期购买某餐饮店的优惠券，承诺赠送菜品和啤酒，后期消费者到店消费，就餐前咨询店员答复可以使用优惠券但不提供啤酒，但结账时店员改口称春节期间无法使用该优惠券。

处理过程及结果

接到投诉件后，高青县市场监督管理局的执法人员立即对消费者反映的情况进行现场调查，详细了解相关情况。因工作人员未解释清楚使用规则，双方产生矛盾。经过工作人员多次沟通调解，餐饮店经营者与消费者达成一致意见，餐饮店经营者为消费者退还优惠券金额，消费者对处理结果表示满意。

消费提示

随着预付式消费的出现，大多数商家通过各种优惠及折扣吸引消费者办卡，建议有关政府部门加强协作配合，共同督促落实经营主体责任。在办卡时，消费者应当详细了解商家的促销实质，注意“优惠”的有效期限和使用范围等，要留存好发票收据、合同协议、宣传彩页等消费凭证，提高自我保护意识，必要时要拿起法律的武器，捍卫自身的合法权益不受侵害；作为经营者，发生消费纠纷时，应当提供优质的服务，换位思考，积极协商处理，最后深刻检讨，总结经验。

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