淄博市广播电视台记者 赵楠楠   通讯员 朱群

10月16日，淄博高新区“红火炬”政务服务帮办代办联盟新闻发布会召开。

当前，政务服务改革已经进入了协同高效、系统集成的攻坚期，创新打造“红火炬”政务服务帮办代办联盟品牌，旨在将淄博高新区政务服务“一张网”织的更密、“联”的更紧、“联”起力量、“联”出成效，让5.3万家市场主体和广大人民群众办事更简单、无忧愁。

淄博高新区主要做法有，通过主动问需、接受求助等方式，线上、线下受理企业群众诉求，对企业群众提出的问题进行“把脉问诊”，对有紧急需求的企业群众开通“绿色帮办代办通道”，对老年人、残障人士等特殊群体提供“肩并肩”式帮办代办服务。构建“主动帮办+全程代办”的“小管家”服务模式，打造帮办代办“管家驿站”，为企业群众提供家门口的“管家式”服务，实现便民服务“一张网”。通过“联合办理”“接力办理”“现场研判”“视频会商”等方式，实现“一事联办”。与高新区具有政务服务职能的40余个部门、驻区单位构建“横到边、纵到底”的跨地域、跨部门、跨层级的联动帮办代办服务体系，将涉企服务从“多头分散”转为“一站集成”。加强与园区管理部门、中介服务机构合作，构建区、镇（街道）、村（社区）、企业园区“1+4+N”四级帮办代办联动服务机制，为企业群众提供“不打烊”的在线帮办服务、“不见面”的远程代办服务、“不出门”的上门帮办服务，深入推进“帮办代办、上门服务、一帮到底”的帮办代办服务理念，将“线段式”服务拓展为“射线式”全生命周期服务，实现“园区事、园区办”。

淄博高新区充分发挥帮办代办员纽带作用，提供零距离“上门服务”，以“全程帮办代办”“远程线上帮办”等形式，及时满足企业群众“随时办”服务需求。今年以来，各级帮办代办员已累计上门服务3000余次，解决企业群众“急难愁盼”问题450余件，通过“管家驿站”累计提供帮办代办服务800余次。聚焦社会保障、卫生健康、就业创业等重点领域和老年人、残疾人、退役军人、高校毕业生、高层次人才等重点人群，推进全方位、全领域帮办代办工作“常态化”。截至目前，已为企业群众提供“点单式”帮办代办服务2000余人次，有效解答、指导办事群众解决业务申请难题1100余件，帮办代办服务好评率100%。形成了区、镇（街道）、村（社区）、企业园区“1+4+N”帮办代办联动服务机制，实现了“数据多跑路、群众少跑腿”。目前，已建成园区企业帮办代办服务站9个，服务范围覆盖6000余家企业，累计为企业群众办理各类帮办代办事项5600余件次，打破了以往地域限制和固有模式，实现了“数据多跑路、群众少跑腿”。今年以来，完成区域联动、市区联动、跨域联动业务办理600余件次，充分体现了“红火炬”政务服务帮办代办联盟的制度优势，构建起了更加便民、利企、高效的政务服务新格局。