为进一步强化各级、各部门特别是领导干部为民服务意识，切实解决好群众反映强烈的热点、难点问题，淄博市建立区县政府、市政府部门（单位）主要负责人到12345政务服务热线接话、回访机制，实现政府与市民的“直接对话”。
　　7月22日上午9点，张店区人民政府主要负责人上线接话，成为首个区长“接线员”。受理了张店区行政区域内道路隔离桩设置、噪音污染、物业管理混乱等方面的咨询投诉和意见建议。
　　中共张店区委副书记 区长 王学刚
　　真正让我直接听到了群众的操心事、烦心事和揪心事，这说明我们政府的工作还有很多做得不到位的地方，我们应该以此为契机，进一步用好12345政务服务热线，畅通倾听民意渠道，确保群众诉求有人办、马上办、能办好。
　　据了解，参与上线人员为各区县人民政府区县长，各功能区管委会主任及市政府民生热点部门（单位）主要负责人，上线时间为每周三上午9:00-10:00。届时，市民可就相应行政区域管理范围内或部门（单位）职责范围内的问题进行咨询、投诉、举报或提出意见建议。本次接话的受理方式是电话渠道，不接待来访人员；超出受理范围的来电，由12345政务服务热线工作人员按热线工作程序办理。