全市银行保险机构及全体从业人员：

创建文明城市，是市委、市政府以文明创建促发展的重要决策，是集中民智、凝聚民心的重要载体，对于提升城市品位、展示城市形象、提高市民素质都具有重要的意义。创建文明城市，需要全市人民的共同支持、广泛参与和积极配合。在此，特向全市银行保险机构及全体从业人员发出如下倡议：

以主人翁的姿态积极参与创城工作。充分利用自有资源，广泛宣传创城工作的相关要求，争做创城活动的参与者、传播者、示范者。利用LED电子显示屏持续播放创城宣传标语，使创城知识人人尽知、自觉践行，切实增强社会公众对创城工作的认同感。引导工作人员自觉遵守公民道德基本规范，从一言一行做起，从点滴小事做起，革除陋习，倡导文明，养成良好习惯，树立文明知礼的行业新形象。

以优质服务争做“文明使者”。牢固树立“以客户为中心”的理念，热情接待每一位客户，使用规范、礼貌的服务用语，建立健全服务体系，主动提升服务技能，创新服务手段，优化服务流程，丰富服务内容，努力改善客户体验，为广大市民提供优质、高效、温馨、便捷的金融服务。在办理业务过程中，充分尊重服务对象的知情权和选择权，详细介绍和宣传相关金融产品或代理产品，真正做到不误导、不欺骗、不强求。坚决杜绝“门难进、脸难看、话难听、事难办”等不文明现象，让金融行业成为我市行风建设的标杆。

以优美环境展示窗口形象。积极营造清新、整洁的室内外环境，从群众的需求出发，从百姓的期盼着手，加大环境卫生维护力度，加大公共服务供给力度，加大便民设施投入力度，全力打造环境整洁、服务齐全、设施完备、安全放心的金融环境，让金融行业成为一道亮丽的风景线。

以实际行动履行社会责任。充分利用好信贷政策和资源，大力支持实体经济发展，为经济建设加油助力。同时大力弘扬“学习雷锋、奉献他人、提升自己”的志愿服务理念和“奉献、友爱、互助、进步”的志愿服务精神，广泛开展以关爱他人、关爱社会、关爱自然为主要内容的各类公益活动，积极倡导领导干部和员工投身公益事业，坚持“知行合一”，把公益精神落实到行动上，让金融行业成为企业履行社会责任的楷模。

以诚恳态度接受社会监督。以创建文明城市为契机，深入推进行业规范建设，全力改进和提升金融服务水平，严格执行国家金融法规和政策，自觉遵守行业文明服务公约和自律公约，不断规范服务行为，确保依法合规经营，加强诚信教育和实践，推进社会信用体系建设。加强服务规范和收费项目公开化，坚守职业道德，坚持诚信经营，自觉维护金融市场秩序，切实做好消费者权益保护工作。规范监督投诉电话和意见簿等，主动接受社会各界的监督。进一步完善服务设施，优化服务流程，提高服务效率，从细节抓起，不断提升服务水平，努力塑造一批站得住、叫得响、过得硬的金融产品和金融服务品牌。

创文明城、做文明人，让我们立即行动起来，从现在做起，从点滴做起，从自身做起，加强文明建设，树立行业新风，以实际行动为我市争创全国文明城市“四连冠”做出应有的贡献！

淄博市银保监分局