5月13日上午， 淄博市水利局发布全市城镇供水服务满意度调查报告。调查活动自2021年1月10日正式启动，调查问卷在水利部门和供水企业网站、微信公众号、客服中心进行发布，通过网络调查、现场填报和电话访问等方式开展。参与人数突破3万人次，活动共累积收集线上线下调查问卷10352份、用户意见和建议2000余条。

本次调查活动贯穿“用户思维”和“客户体验”，调查问卷主要从水价、水质、供水稳定性、账单及缴费方式、客户服务、客户沟通、用户报装、公司整体形象8个维度18个子项对用户满意度进行综合评分，经综合分析评分后，我市供水服务用户满意综合得分为93.1分。

市水利局认真分析调查结果和数据，印发《淄博市优化营商环境全面推进“获得用水”改革2021年度工作方案》，制定了24项具体措施，重点从“简化获得用水流程”“优化外线工程办理流程”“压缩获得用水时间”“规范供水外线工程施工管理”“提升供水服务水平”“完善城市供水价格定价机制”等六大方面进行突破，持续优化提升获得用水便利度、满意度和获得感。

淄博市融媒体中心记者 孙杰