2024年10月30日，淄博市人民政府副市长沙向东上线“12345市长在线”栏目，共收到来电132个，其中沙向东副市长接听市民来电37个，截至目前，已办结27件，需进一步办理10件。

1.张店区市民咨询：其购买璀璨珑府2期2标段住宅，咨询今年年底能否按期交房。

市住房城乡建设局答复：经核实，璀璨珑府2期2标段目前处于精装修施工阶段，各项工序均有序推进。市住房城乡建设局将定期调度施工进度，协调解决困难问题，同时督促开发企业加快施工进度，保证施工质量，做好与业主代表的沟通，力争在合同约定期限内达到交付条件。

2.临淄区市民反映：其是大顺花园5号楼业主，有些邻居已经办理了不动产证，但其购买的房屋至今无法办证，要求协调办证。

市自然资源和规划局答复：经核实，大顺花园项目因债务纠纷，部分土地被法院查封影响不动产证办理，根据最新政策，大顺花园已办理首次登记，并且在法院查封土地前购买房屋的业主可以办理转移登记。因诉求人是法院查封后购买房屋，需要待开发商解决债务纠纷，解除土地查封状态，或是由诉求人向法院提起司法执行异议，得到法院支持，才可以办理转移登记。目前，市区有关部门及项目所在街道办事处正在督促开发商解决债务纠纷，尽快解除查封。解除查封后，不动产登记机构将开辟绿色通道，尽快为业主办理不动产权证。

3.张店区市民反映：其有视力障碍，有的公交车语音不报站，影响其乘车出行；其个人的爱心公交卡无法线上年审，要求核实原因。

市交通运输局答复：（1）关于公交车不报站问题。我市在运行公交车均能按要求进行车内报站，经与诉求人沟通，其反映的是公交车车外不报站问题，根据现有车辆条件，车内车外同时报站，会产生声音重叠，干扰乘客接受线路、站点信息，目前我市公交车车外音响主要用于安全提醒。（2）关于爱心公交卡无法线上年审问题。经核实，市公交公司已于今年6月推出淄博市爱心卡线上年审业务，市民安装淄博出行APP后即可进行线上年审。

4.文昌湖区市民反映：商家镇其他村已经搬迁完毕，李家村因签约率不足一直未搬迁，村内存在房屋安全隐患、道路破损等问题，求助相关部门做好搬迁动员工作，如果无法搬迁给予明确答复。

文昌湖区答复：按照文昌湖区相关搬迁政策规定，村庄搬迁需要签约率达到98%及以上，因李家村签约率达不到要求，暂无法搬迁，商家镇政府已安排多个工作组，深入李家村做好搬迁动员，后续将强化工作措施，争取尽快达到签约率。为进一步改善李家村村民居住环境，前期已对村内主要干道进行修缮，同时待满足协议签订率后，将按照协议签订顺序进行选房搬迁。

5.高新区市民反映：正承世家小区南区已交房，但御澜庭小区样板间占用正承世家小区东南角位置一直未进行拆除，也未按照规划建设广场，要求拆除样板间恢复规划建设并在小区内设立居民活动中心。

高新区答复：（1）关于样板间拆除问题。经核实，前期因御澜庭项目尚有房屋售卖，所以未拆除样板间，目前样板间拆除工作已完成。（2）关于广场建设问题。目前门前广场已按照规划完成施工，并投入使用。（3）关于设立居民活动中心问题。经与诉求人沟通，其诉求为将小区外围商务楼改为居民活动中心。目前，该小区已配有室外综合健身设施和室内书画室、图书室、舞蹈室等居民活动场所，并且紧邻高新区植物园，活动场所充足。同时，该商务楼规划设计为小区商业配套，其产权归项目开发公司所有，需要购买或租赁后使用，将商务楼改为居民活动中心暂不具备可操作性。

6.张店区市民反映：其购买的橡树黄金城北区的储藏室内多垒了堵墙，导致储藏室面积缩小，与合同不符，要求协调赔偿。

市住房城乡建设局答复：经协调，开发企业同意为诉求人调换储藏室，现已调换完成。

7.张店区市民反映：马尚街道状元府楼盘的开发商承诺退房退款，一直未履行到位，要求协调尽快退房退款。

张店区答复：经协调，开发企业已将诉求人款项全部退还完毕。

8.张店区市民反映：鲁中蔬菜批发市场每天凌晨1:00至4:00期间装卸货物、摩托车拉货等声音扰民严重，并有摊贩在市场外道路占道经营，要求协调治理。

张店区答复：为改善鲁中蔬菜批发市场附近车辆拥堵和噪音问题，市场管理方已成立专门的治安队伍，加强对车辆疏导管理，降低噪音；交警部门已安排执勤人员加强对该路段的巡逻管控和管理疏导，及时处置未按规定停放车辆，保障居民出行通畅。

9.高青县市民反映：芦湖街道中房揽翠郡9号楼2单元4楼与5楼业主私自将4楼与5楼之间的楼板拆除，破坏房屋结构，至今未恢复原貌，要求协调尽快整改到位。

高青县答复：经协调，建设单位已联合专业机构对恢复方案进行了审查，已于11月6日进场施工，预计2024年12月31日前完工。后续，高青县将加强对开发企业和物业服务企业的监管，督促物业服务企业做好日常巡检，共同保障房屋质量安全。同时，加强保护房屋安全知识宣传，促进政府治理同居民自治良性互动。

10.张店区市民咨询：其是北广场拆迁户，拆迁区域至今未动工，咨询完工时间。

张店区答复：经核实，诉求人的还迁房位于洪沟保安片区城市更新项目标段一（C11地块），该项目已动工，正处于土石方作业阶段。下一步，将按照工作计划，合理统筹、倒排工期，持续推进工程建设，力争尽快建成交付。

11.博山区市民反映：凤苑小区4号楼4单元楼道内的供暖管道破裂，供热公司将住户暖气阀门关闭，并要求涉及管道的12户居民缴费后予以维修，目前还有3户未缴费，物业和社区无法强制居民交钱，要求协调按时供暖。

博山区答复：经协调，相关居民已缴纳维修费用，供暖管道已于2024年11月5日维修完毕，已正常供暖。

12.张店区市民反映：因供暖主管道离张新盲人按摩中心距离较远，其今年花费16000元铺设管道打算开通暖气。现店内学员大多一人多残，依靠手艺维持基本生活，泰和热力有限公司仍按商业暖气收费标准对其收费，要求协调优惠供暖。

市住房城乡建设局答复：经核实，我市中心城区现行供暖收费政策中，对低收入群体通过直接发放补贴资金的方式进行供暖补贴，暂无收费减免政策，泰和热力有限公司已向诉求人详细解释相关政策。

13.张店区市民反映：其是新村西路115号院甲号楼居民，2022年该小区进行老旧小区改造，但未进行防水改造，要求协调改造。

市住房城乡建设局答复：为保证楼顶防水施工质量，需要将居民楼顶太阳能等设施全部移除，才能进行防水施工。经核实，前期在组织实施老旧小区改造时，因该楼居民就移除太阳能未达成一致意见，直至改造工作结束，仍不具备防水施工条件。经协调，目前该楼全体业主已同意移除全部太阳能，施工单位已进场开展防水施工，计划2025年1月7日完工。

14.高新区市民反映：其是新东升佑园小区业主，公交车站距离小区较远，导致出行乘公交不便，要求协调改进公交规划方便出行。

市交通运输局答复：经调查，新东升佑园小区南侧约400米处设有十里河公交站，在此站可乘坐51路东线、116路、206路公交车，小区北侧约300米处设有世纪英才学校公交站，在此站可乘坐51路西线公交车，符合公交站设置有关规定，已将有关情况向诉求人解释沟通。后续将根据道路、场站情况以及市民出行需求，不断优化调整公交线路，持续完善相关区域公交线网布局。

15.张店区市民咨询：其丈夫单独拥有的不动产，需要增加共有人，咨询如何办理及需缴纳哪些费用。

市自然资源和规划局答复：根据有关规定，夫妻间增加不动产共有人，需夫妻双方携带房产证、结婚证、身份证等证件在不动产登记中心办理，仅需缴纳工本费即可。

16.周村区市民反映：北太和小区25号楼一直未办理出不动产权证也未列入历史遗留问题台账，要求协调办理；兆嘉天樾小区9号楼承诺于2024年5月交房，后延期至2024年9月底，现再次出现延期，要求针对于延期交房问题拿出解决方案。

周村区答复：（1）关于北太和小区25号楼不动产证办理问题。经核实，诉求人购买的北太和小区25号楼占用的土地为周村区建国村集体土地。一是按照国务院办公厅《关于加强土地转让管理严禁炒卖土地的通知》规定，“农民的住宅不得向城市居民出售，也不得批准城市居民占用农民集体土地建住宅，有关部门不得为违法建造和购买的住宅发放土地使用证和房产证”，因诉求人不是本村村民，不具备在农村集体土地上办理不动产证的条件。二是根据省自然资源厅《关于印发山东省房屋产权确权颁证历史遗留问题处置指导政策的通知》（鲁自然资字〔2023〕105号）要求，“在集体土地上建设的，不纳入本次专项整治。”因此，北太和小区25号楼无法纳入不动产历史遗留问题专项整治。（2）关于兆嘉华府9号楼延期交房的问题。经核实，前期因工期安排不合理，导致出现延期交付，周村区已指导督促开发企业合理调整施工计划，积极加快项目建设。目前，该项目主体及内外装已全部完工，剩余消防、电力等配套设施正在施工，预计2024年12月31日前交付。

17.高新区市民反映：新东升佑园非机动车辆只能从南门进出，且非机动车出入口设计不符合规范，导致出行不便，要求增设非机动车通道。

高新区答复：经核实，新东升佑园地下车库南门已设置非机动车出入口，出入口宽度大于1.8米，并用栅栏进行分离，符合地下车库非机动车出入口设计规范，如进一步增加非机动车道，将造成机动车道过窄，影响车辆进出。新东升佑园为分期建设，经与建设单位对接，其表示在后期地下车库北门建设中，将结合实际设置非机动车道，进一步方便业主出行。

18.张店区市民反映：122路公交车改线后一直未恢复，要求协调恢复原路线。

市交通运输局答复：经核实，前期受鲁泰快速路施工影响，122路公交车运行线路上的鲁泰大道路段无法通行，绕行民安路。目前，122路公交车已恢复原线路走向。

19.周村区市民反映：融创滨江1号小区延期交付超过1年，开发商应支付每户违约金约10万元，目前开发商要求业主支付面积差价3万多元才能交房，且不能用违约金抵扣，认为不合理，要求协调不补面积差价直接交房。

市住房城乡建设局答复：经核实，诉求人所购住宅存在延期交付问题和面积差情况。关于上述问题处理，开发企业已制定两个解决方案，一是开发企业补偿购房人8000元，该补偿款在业主收房时缴纳面积差款项时兑现或业主在办理房屋不动产登记时缴纳相关费用时兑现；二是业主在购买小区车位或储藏室时，可以优惠购买。经协调，开发企业已与诉求人就上述问题处理方式达成一致意见，目前已交房。

20.周村区市民反映：其是融创滨江1号小区业主，小区北门、东门道路不通，只能从南门出入，要求协调完善配套设施并要求协调供热公司今年按期供暖。

周村区答复：（1）关于道路配套问题。经核实，诉求人反映的融创滨江1号小区北门、东门道路均已开展道路施工，目前路面沥青已铺设完毕，预计2025年6月30日前全面完工。（2）关于供暖问题。经积极协调，供热企业已于11月9日前完成该小区取暖费收取工作，同时做好注水打压、设备运行调试等工作，该小区已实现供暖。

21.周村区市民反映：其居住在北郊镇，上班从广州路通行经过华光路到中润大道路段需要绕道，雨季期间张周路姜萌路积水较多，通行不便，建议协调尽快解决。

淄博新区融合发展中心答复：（1）关于路网问题。目前正在开展广州路项目（华光路至中润大道段）的准备工作，具备条件后，立即开工建设。（2）关于防汛安全问题。前期，已策划张周路、姜萌路等雨水管网提升改造工程，目前，已完成工程立项、环评、规划等手续办理工作，后续将积极推进项目建设，提升防洪排涝能力。

22.张店区市民咨询：碧桂园凤凰星著小区前期承诺10月20日交房，至今未交房，咨询交房时间。

市住房城乡建设局答复：经核实，该项目前期受碧桂园负面舆情影响，合作的下游企业因担心工程款支付不到位，施工力量不足，一定程度上影响了项目进展。目前，该项目主体已完工，正在进行精装修及有关配套施工，计划2024年12月31日前交付。

23.张店区市民咨询：最近张店区道路上设置多处围挡检修暖气管道，现已临近供暖时间，要求核实能否按时供热。

市住房城乡建设局答复：经核实，张店区现有供热管网检修工程已于供热前完成施工，均正常运行。

24.张店区市民反映：丽景苑小区能否列入老旧小区改造计划；社区能否统一征求老旧小区加装电梯的意见，协调一并安装。

市住房城乡建设局答复：（1）关于老旧小区改造计划问题。经核实，丽景苑小区已列入张店区2023年老旧小区改造计划。（2）关于加装电梯问题。按照《淄博市住房和城乡建设局等关于转发〈山东省住房和城乡建设厅等关于进一步做好既有住宅加装电梯工作的指导意见〉的通知》（淄建函发〔2024〕37号）要求，由出资加装电梯的业主作为既有住宅加装电梯的实施主体，负责意见征询、协议签订等工作，社区负责做好调解帮助等工作，已将有关政策向诉求人解释说明。

25.博山区市民咨询：原山麓院小区应于2024年12月31日交房，但项目从2023年8月份停工至今，咨询复工及交房时间。

市住房城乡建设局答复：经核实，开发企业确实出现停工问题，目前企业已申请复工，正在履行相关程序，预计2024年12月31日前复工，力争2025年12月31日前交付。

26.周村区市民反映：北郊镇碧桂园北门的滨河公路长期存在大量积水，水深至膝盖位置，要求协调增设下水管道。

周村区答复：经核实，碧桂园北门滨河路因缺乏排水管线，存在雨水积存问题。为保障群众出行安全，周村区已采取临时措施进行处置，一是降雨后，安排道路保洁人员及机扫车辆及时清理路面积水；二是部署移动排涝泵车随时待命，如出现积水过深情况，及时进行排水作业，消除安全隐患。后续，计划新建雨水管道，彻底解决积水问题。

27.张店区市民反映：其2014年购买中心路107号威通国际商务大厦的商品房至今未办理不动产证，要求协调办证。

张店区答复：经核实，威通国际商务大厦项目因涉及法院查封等问题，暂时无法办理首次登记。目前，张店区正积极协调解决各类问题，待符合登记条件后，将督促开发企业申请办理首次登记，并配合业主做好不动产转移登记，不动产登记中心将全力提供服务。

28.张店区市民反映：世纪花园兰花园5号楼东边原种子公司仓库拆除后应规划为绿地，现违规改建成商铺对外出租，噪音扰民，要求按规划恢复为绿地。

市自然资源和规划局答复：经核实，诉求人反映位置，在世纪花园兰花园小区修建性详细规划中为垃圾转运站和煤气调压站，非绿地。诉求人反映的改建商铺，建设单位未申请办理规划许可手续，已将该违法行为移送张店区执法部门依法处理。

张店区答复：已安排有关部门到现场调查，并对开发公司进行了约谈。目前，该案件已立案，正在调阅相关资料和进行现场勘验，后续将根据核查情况依法依规处理。

29.淄川区市民反映：其父亲为原南定坤升集团职工，坤升集团破产后转入开创热力公司，坤升集团拖欠2016年6月至2020年9月社保，开创热力公司拖欠2020年10月至2024年6月社保，现在父亲马上退休，要求协调补缴社保。

市税务局答复：经核实，关于诉求人反映问题，前期税务部门已收到人社部门移交的坤升集团社保欠缴单据，在对坤升集团欠缴社保进行催缴无效后，目前，正在进行向法院移交的有关流程，相关部门正在协商处理。已向诉求人解释说明。

30.张店区市民反映：科技苑金花村小区内4座楼均由瓷砖装饰外墙，现外墙瓷砖经常掉落，存在安全隐患，要求协调处理消除安全隐患。

张店区答复：经核实，该小区因墙面老化，存在瓷砖脱落问题。目前，物业企业已对存在掉落隐患的瓷砖进行了敲落处理，并加大巡查力度，发现问题及时处置。为彻底消除该安全隐患，已研究确定施工方案，计划对瓷砖进行清理，并对被清理部位进行抹灰找平，但当前天气寒冷，无法保证施工质量，计划2025年3月进场施工，预计2025年4月30日前完工。

31.桓台县市民反映：其是桓台县世贸金洲府小区1号楼业主，2020年其验房时发现房屋存在钢筋露筋生锈等问题，开发商一直推诿，至今未完成房屋质量鉴定，2024年4月开发企业安排潍坊市的鉴定机构进行鉴定，但未对钢筋情况进行检测，要求协调山东建筑大学鉴定机构对房屋存在的质量缺陷问题进行全面鉴定并出具相关处理方案。

桓台县答复：经核实，前期针对诉求人反映问题，开发企业已委托专业鉴定机构进行鉴定，并出具鉴定报告，诉求人表示对该鉴定报告不认可，认为鉴定报告检测项目不全面，对鉴定报告内容有异议。经协调，开发企业同意重新委托鉴定，已协调施工单位做好委托鉴定相关工作。目前施工单位正在做准备工作。

32.张店区市民反映：由于开发商违规操作一房二卖，其购买的世贸璀璨珑府1期住宅变更为2期住宅，且开发商至今未履行前期承诺方案，要求协调解决。

市住房城乡建设局答复：（1）关于一房二卖问题及住宅变更问题。经核实，诉求人于2021年5月购买璀璨珑府项目一期住宅，6月30日缴纳部分首付款，同日提出退房申请，于10月15日与山东世茂鲁坤置业有限公司签定了解除某商品房认购书协议，后又购买璀璨珑府项目二期住宅，前期购买的一期住宅于2022年6月再次出售，因此，不存在开发企业一房二卖和一期住宅变更为二期住宅问题。（2）关于未履行前期承诺方案问题。经核实，开发企业组织赠送家电、家具的活动属实，但因企业目前资金紧张，导致前期承诺赠送的家电、家具等优惠尚未到位。市住房城乡建设局已督促开发企业尽快履行承诺，开发企业也表示积极配合。

33.张店区市民反映：其购买的保利城小区住宅未享受购房优惠政策，今年3月份入住时发现墙面开裂返碱，开发企业至今未维修到位，要求协调开发企业予以解决。

市住房城乡建设局答复：（1）关于购房优惠问题。经核实，2023年初开发企业针对特定房源开展了购房赠装修活动，诉求人在活动期间选购了参与活动的房源，后因个人原因重新选购了不参与活动的房源。（2）关于墙面开裂问题。经核实，诉求人和开发企业已于2024年7月4日就室内墙面开裂问题签订以赔代修协议。诉求人此次反映墙面又产生新的裂缝，在以赔代修协议中已明确赔偿金额为墙面开裂事项造成损失的一次性处理方案，双方就该事项已无争议。（3）关于卫生间内侧墙面返碱问题。经核实，前期诉求人已向开发企业反映此问题，2024年6月，开发企业对卫生间水管打压测试、排查渗点，已经维修完毕。接到诉求人反映问题后，2024年11月3日，市住房城乡建设局安排专业人员入户查看，未发现有返碱问题。现双方对是否存在工程质量问题有争议。工作人员建议诉求人先观察瓷砖缝隙是否析出白色絮状粉末，若出现，将第一时间协调开发企业进行维修，诉求人不予认可。根据《淄博市房屋建筑工程质量投诉处理办法》第十五条第一款规定，诉求人拒绝责任单位履行保修义务的，诉求人可通过仲裁或者司法途径解决。

34.高新区市民反映：君悦府应于2023年12月底交房，延期交房后业主无法查看房屋验收资料，开发商未对延期交房进行赔付，未退还面积差费用，要求协调解决。

市住房城乡建设局答复：（1）关于验收资料查看问题。经沟通，已告知诉求人可随时联系该项目负责人查阅相关验收资料。（2）关于延期交房违约金及面积差退还问题。已多次督促和协调该公司负责人，该负责人表示目前无资金给予解决。诉求人与开发企业签订的《商品房买卖合同》中，对延期交付及面积差有明确约定，建议诉求人通过司法途径处理。

35.经开区市民反映：其是天泰书院康城小区业主，开发商告知需每户缴纳400元才能办理不动产证，认为不合理，要求协调办证；小区地下车库未铺设金刚砂，与购房合同不一致；雨季地下车库经常漏水导致电梯无法使用，要求协调维修整改。

市自然资源和规划局答复：关于不动产证办理问题。经核实，400元为开发企业委托的第三方办证公司所收取费用，系企业行为。根据相关规定，我市不动产登记费标准为住宅80元/件，可由业主备齐相关材料后在当地不动产登记中心办理，只需缴纳登记费即可；如业主委托第三方办证公司代为办理，需双方协商办理方式。

市住房城乡建设局答复：（1）关于小区地下车库未铺设金刚砂问题。经核实，该小区地下车库地面建设符合项目设计图纸，且已铺设金刚砂。但是现场查看发现局部地面存在裂缝及起皮现象，已督促建设单位维修处理，预计2024年12月31日前维修处理完毕。（2）关于雨季地下车库经常漏水导致电梯无法使用问题。经核实，今年雨季，该小区4号楼负二层一处穿墙洞口未封堵导致雨水倒灌，流入电梯井导致部分电梯配件泡水损坏，前期建设单位已组织电梯维保单位对损坏的配件进行了更换，电梯现已正常运行。经现场查看，地下车库仍存在局部渗漏问题，已督促建设单位全面摸排漏水位置，并组织维修处理，预计2024年12月31日前维修处理完毕。

36.高新区市民反映：其是明湖未来公馆公寓楼业主，根据住房租赁市场文件规定，已经建成的商业用房可以改建为租赁住房，并申请民用水电暖，要求协调办理。

市住房城乡建设局答复：根据《山东省发展和改革委员会关于进一步明确租赁住房用水用电用气价格政策的通知》（省发改价格〔2021〕235号）中“商业用房等按规定改建为租赁住房，土地用途调整为居住用地后，调整后用水、用电、用气价格按照居民标准执行”要求，需要调整土地用途后，才可调整用水、用电、用气价格，因诉求人所有房屋的土地用途尚未调整，不符合政策要求，已将有关情况向诉求人解释沟通。

37.临淄区市民反映：2016年临淄区原食品厂进行棚户区改造，现已交工3年，但原食品厂职工宿舍的职工一直未分房，要求协调分房。

市住房城乡建设局答复：经核实，临淄区原食品厂宿舍为公有住房，产权归临淄区发改局原下属单位临淄区服务业发展局，后被拆除并进行了产权置换，不属于棚户区改造项目。目前，临淄区发改局产权置换得到的房屋正在进行装修施工，待达到居住条件后，将由临淄区发改局组织出租，届时符合条件的市民可按照正常程序申请租住。