市市场监管局四级调研员张永军介绍了2020年全市消费投诉热点、消费维权典型案例、产品质量抽检和重点领域市场监管执法情况，以及今年3•15活动的总体安排。

2020年，全市市场监督管理部门共受理消费者投诉、举报43548件，同比上升82.45%。其中，投诉32128件、举报11420件，为消费者挽回经济损失金额930.19万元，同比上升108.14%。

市住房城乡建设局房地产市场监管科科长孙锋介绍，住建部门是重要的经济发展部门，也是重要的民生保障部门，平时与市场主体和广大群众联系多、服务比较紧密，随着新型城镇化的快速发展，房地产问题越来越成为消费者关注的焦点。2020年，全市房地产领域信访投诉量同比下降30.1%, 其中张店区、临淄区、高青县降幅均在40%以上，售后服务工作取得明显成效。

市农业农村局党组成员、副局长张方孝介绍，2020年以来，本市8个区县创建为省级以上农产品质量安全区县，主要农产品检测合格率保持在98%以上，没有发生农产品质量安全事件，全面提升了本市消费者满意度。全市有效期内“三品一标”产品达到402个，产地认定面积223万亩，占食用农产品总面积的80.5%，位列全省首位。

市商务局党组成员、商务综合执法支队支队长陈英田介绍，目前，全市已建成大型商业网点100个、总营业面积约440万平方米；城区农贸市场45家，总营业面积约47万平方米、8200多个摊位；社区便利店4546个、营业面积43万余平方米。

市文化和旅游局党组成员、四级调研员翟慎波介绍，2020年以来，依法从事文化旅游经营活动的A级旅游景区、星级旅游饭店、旅行社、网吧、KTV等企业自愿签署《淄博市文化旅游业信用承诺书》的共计99家，全市自愿签署信用承诺书的文化和旅游企业已达186家。按照市社会信用体系建设联席会议办公室的统一要求，编制了本市文化和旅游系统的公共信用信息数据清单258条、应用清单311条、联合奖惩措施清单138条。

市卫生健康委党组成员、四级调研员刘绵锋介绍，淄博市卫生健康监督机构在全市范围内，深入开展整顿医疗市场秩序、打击非法行医行动，维护本市医疗市场的良好秩序，营造安全放心消费环境，全面提升消费者满意度。同时下达卫生监督意见书78份，提出整改建议50余条，立案处罚72起。全市开展医疗美容服务专项检查，监督检查医疗机构98家次，下达卫生监督意见书121份。

市市民投诉中心副主任刘汝家介绍，2020年，淄博12345政务服务便民热线共受理涉及商品质量、协议消费、食品安全、价格、虚假广告等方面诉求76898件,同比增长40.04%（其中张店区13119件、淄川区2916件、博山区1937件、周村区2766件、临淄区3766件、桓台县2194件、高青县1091件、沂源县1814件、高新区3184件、经开区2104件），全口径办理结果满意率87.47%，较2019年提升1.2个百分点。