为进一步强化员工服务意识，提升厅堂服务质效，2023年8月以来，中国银行淄博分行在全辖组织开展“暖心服务，温馨厅堂”服务能力提升活动，旨在进一步提高全行员工服务意识，规范员工服务行为，为广大客户提供更加优质的服务体验。

     近日，该行邀请外部专家开展专题培训，辖内80余名综合服务经理参加。培训围绕礼仪文化、服务仪态、沟通能力提升、情绪处理等方面，通过大量情景模拟、场景再现还原真实案例，引导员工牢固树立“以客户为中心”的服务理念，站在客户角度思考和解决问题。培训结束后，各营业网点借助每日晨夕会固化员工服务行为练习，通过场景服务案例演练、监督检查等手段，促进培训效果的实际应用，不断提升服务水平。

    社会和客户的认同是银行发展的根本，中国银行淄博分行将持续完善服务管理，不断提升服务能力，以实际行动践行金融服务的初心使命。

视频编辑：孟   眉

一级审核：李   超

二级审核：崔文涛

三级审核：宋   滢