今年以来，张店区全力打造高质量的三级便民服务体系，创新工作思路，积极推进村级便民服务点标准化建设，搭建起群众家门口的政务服务新平台。

你好，我想办理一下营业执照，您是咱们万达哪个店铺的？……

      程常浩是淄博富力万达广场一家店铺的负责人，店铺入驻商场已经有一周多的时间。正在他为抽不出时间去办理营业执照发愁时，最近，商场工作人员却告诉他，在商场便民服务点就可以办理此项业务，这让他喜出望外。

淄博富力万达广场商户 程常浩：

      上午办了，下午就办出来了，比之前要去大厅方便很多。

淄博富力万达广场工作人员 王雪：

      登录山东省的政府服务网，进入全网开通，然后登录我们的账号，就可以在里面按步骤一步步申报，商户只需要提供一张身份证就好，直接送到商户手里。

      为实现办事企业、群众能够便利办、就近办，张店区在全市建成首家商场、市场、写字楼行政审批服务便民服务点，各镇、街道有效运用政务服务网络平台，可实现审批、服务同城通办，企业和群众可以在全区任意一个镇办和部分村居，办理区级甚至部分市级审批事项。

张店区马尚街道石村便民市场负责人  陶宗宝：

      能让我们现在这些业户，直接不用出我们市场，只要带着身份证来我们（便民）点，几分钟的时间就可以办完。

      为真正做到“大事不出镇、小事不出村”，张店区在全市率先完成镇办便民服务中心机制改革，实行“全科社工”服务模式，将原镇办“七站八所”工作人员择优划转至便民中心统一管理，进行业务、纪律、服务等全方位培训，扎实推进首问负责、一次告知、限时办结、AB角制度，实现服务标准化，“专岗、专能”转变为“全岗、全能”，为群众提供“一站式”服务。

张店区马尚街道便民服务中心主任 王彩霞：

      由办事处的全科社工到他们点上指导，为业户免费办理个体营业执照和食品经营许可证，从整个录入系统到办结，五分钟就可以出证，极大地方便了业户。

      “企业只管提需求，其他一切交给我”，张店区建立了遍布全区的两百多人的专兼职“帮办代办”队伍，从准备申请材料、网上提交录入、审批发证、快递邮寄等各个环节，为企业提供“全领域、全链条、全事项”的全程帮办代办服务。

张店区行政审批服务局副局长 王芳：

      张店审批服务进一步向基层延伸，向群众靠近，使企业、群众办事能享受便捷、高效、规范的服务，打通服务群众的最后一公里。