随着社会逐渐步入老龄化，养老问题越来越受到大家关注，有些老年人，由于遭受了家庭变故或者其他原因，在生活上遇到了很多困难。对于这部分特殊困难家庭人员，如何对他们进行照料，让他们老有所养、老有所依，是政府一直在努力解决的问题。现在，张店区特殊困难家庭人员有了自己的“专属码”，这个专属码能起到什么作用呢？

      这天一大早，山东安康通健康服务有限公司的照护服务员田新峰，准时来到了张店区体育场街道东苑社区张风琴老人家里，为老人提供居家照护服务。来到张奶奶家里后，田新峰先是用手机APP扫描了墙上的一张二维码。

照护服务员 田新峰：

     这上面有张奶奶的所有信息，有我的服务信息。服务几个小时，还剩几个小时，我今天是来干什么的，然后我点一下任务签到，这上面有一个定位，定位我的准确位置。然后我需要上传一张照片，我到这里的一张照片。

       签到并上传照片后，田新峰就开始了今天的工作。她为老人整理了卫生，买来了蔬菜，做了午饭，还给老人修剪了指甲，提供了按摩服务。期间还一直陪老人聊天，如此贴心地照料陪伴，让老人非常高兴。

老人 张风琴：很好啊，都很好，服务啥也干，不嫌脏不嫌累。没处找的，真的是没处找。

      张风琴老人今年83岁，视力一级残疾，同时是一名失独老人，老伴也去世许多年了，前几年社区帮老人申请了低保，街道工作人员也经常帮老人解决一些生活上的困难。但随着年龄增长，老人因视力、身体等问题行动越来越不方便。怎样更好地做好像张风琴老人这样特殊困难家庭人员的生活兜底保障工作，成为各级政府重点解决的问题。今年，张店区出台了《特殊困难家庭人员救助实施办法》，对在城乡低保、扶贫开发、医疗救助、学生资助等各类社会救助政策落实之后，日常生活仍然存在突出困难的人员，进行进一步救助帮扶。

山东安康通健康服务有限公司区域经理 田新英：

      这个服务是由张店区民政局出资，专门针对低保、还有失独、高龄、独居还有特殊困难的服务用户，给他们提供居家上门服务。我们服务分为两大类，第一类是做健康检测，还有一部分是居家生活服务照顾。

      同时，张店区民政局为每名特殊困难家庭服务对象建立了一张专属服务卡，服务卡粘贴到服务对象家中，卡上标注服务对象姓名、住址，自理状况以及需要的服务等内容，并张贴专属二维码，照护服务员根据服务对象的失能等级和签订的服务协议定期上门服务。

山东安康通健康服务有限公司区域经理 田新英：

      一个是起一个监督作用，上面有监督电话，有张店区民政局的，还有就是我们这边的，如果老人对这个服务不满意，可以投诉。再就是统一管理，除了助老员统一管理之外，服务用户也要享受统一的服务政策。

      张店区内有此需求的困难群体，可以向户籍所在地的村居、镇办提出申请，待镇办审核符合照护条件后，张店区民政局就可以安排第三方照护公司上门提供服务了。